ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准 库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT 服务”）标准工作组组织 研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在 IT 服务研发、供应、 推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。 ITSS 规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管 理原理和过程改进方法的精髓。IT 服务的组成要素，包括：人员(People)、流程(Process)、技术(Technology）和资源（Resource），简称 PPTR。 IT 服务的生命周期，包括：规划设计(Planning&Design)、部署实(Implementing)、服务运营(Operation)、持续 改进(Improvement)和监督管理(Supervision)，简称 PIOIS。ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的 IT 服务标准体系，包含了 IT 服务的规 划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、 运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
课程收益 ITSS 系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发， 培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，培训老师是经 ITSS 授权，在 IT 服务领域中有 丰富实践经验，参与过标准撰写，了解 IT 服务结构，精通 IT 服务理论，有自己独特见解，具有明显的讲 师特质的培训师，其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。 返回列表