ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO9001兼容，提供IT组织服务质量。ITILV3于2007年5月31日全球首发,ITIL4于2019年2月发布。
培训对象
IT/业务经理、IT服务人员
IT支持服务主管、数据中心运维主管
IT部门工作人员、信息安全管理人员
信息安全从业人员、运维人员
课程内容
ITIL介绍
ITIL4核心概念
服务管理的基本概念
服务管理的四个维度
ITIL服务价值链
ITIL管理实践方法
通用管理实践
服务管理实践
技术管理实践
ITIL4 Foundation认证考试
课程特色
通过学习掌握ITIL4知识框架，顺利通过ITIL4 Foundation考试。
业内优势讲师，结合多年实践经验，通过案例解析ITIL4实践方法论。
深入解析ITIL与ITSM等其他框架之间内在关系，增强综合知识掌握。
多年的IITL、ISO20000领域企业实践，满足学员目前各个岗位的实践指导。
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