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培训课程

ITIL4 IT基础架构库Foundation认证课程(2天)

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO9001兼容,提供IT组织服务质量。ITILV3于2007年5月31日全球首发,ITIL4于2019年2月发布。


培训对象

IT/业务经理、IT服务人员

IT支持服务主管、数据中心运维主管

IT部门工作人员、信息安全管理人员

信息安全从业人员、运维人员


课程内容

ITIL介绍

ITIL4核心概念

服务管理的基本概念

服务管理的四个维度

ITIL服务价值链

ITIL管理实践方法

通用管理实践

服务管理实践

技术管理实践

ITIL4 Foundation认证考试


课程特色

通过学习掌握ITIL4知识框架,顺利通过ITIL4 Foundation考试。

业内优势讲师,结合多年实践经验,通过案例解析ITIL4实践方法论。

深入解析ITIL与ITSM等其他框架之间内在关系,增强综合知识掌握。

多年的IITL、ISO20000领域企业实践,满足学员目前各个岗位的实践指导。

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